Schimbul și returnarea marfei

Înlocuirea produsului de calitate corespunzătoare

Consumatorul este în drept să ceară vînzătorului, în unitatea de comerţ de unde a fost procurat în termen de 14 zile, înlocuirea unui produs nealimentar de calitate corespunzătoare cu un produs similar celui procurat dacă acest produs nu-i convine ca formă, gabarite, model, mărime, culoare sau dacă nu-l poate utiliza conform destinaţiei din alte cauze, cu efectuarea, în cazul diferenţei de preţ, a recalculului corespunzător.

Înlocuirea produselor nealimentare de calitate corespunzătoare urmează să fie executată dacă:

• cumparatorul nu este o persoana juridica; 
• produsul nu este utilizat;
• s-a păstrat aspectul comercial;
• nu şi-a pierdut calităţile de consum;
• sigiliile, etichetele de fabrică;
• starea produsului să-i permită vânzătorului o nouă comercializare;
• nu a avut loc activarea produsului; 
• este prezentat bonul de casă sau alt act care confirmă plată.

Pretentiile legate de calitatea si returnarea produselor pot fi trimise pe email la adresa info@uno.md

Cumpărătorul returnează bunurile la punctul de returnare a bunurilor, la adresa Chișinău, str. Vlaicu Pircalab 52.

Consumatorul suportă costurile directe legate de restituirea bunurilor.

Consumatorul este responsabil în ceea ce privește diminuarea valorii bunurilor ce rezultă din manipularea acestora, alta decît cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a bunurilor. Pentru a stabili natura, caracteristicileși modul de funcționare ale bunului, consumatorul este obligat să-l mînuiască și să-l inspecteze cu grija necesară.

Bunurile care sunt realizate pe baza opțiunilor individuale, comanda individuală sau a deciziei consumatorului ori personalizate, consumatorul își pierde dreptul la revocare.

Atentie! La toată gama de produse mobiliere procurate prin intermediul internet magazinului este obligatoriu să păstrați împachetarea originală cu înscripțiile (etichetele de fabrică) pînă la finalizarea montării. În cazul unor neajunsuri, ele stau la baza solutionarii pozitive a reclamatiei în cauză. În cazul în care din careva motive nu sunt păstrate sau sunt distruse, v-om fi nevoiți să dam un raspuns negativ reclamației dumneavoastră dat fiind ca v-om fi în incapacitate de a vă ajuta. 

În conformitate cu Legea Nr. 105 din 13.03.2003, privind protectia consumatorului, nu toate cumparaturile fac parte din categoria produselor cu drept de returnare sau de inlocuire. Deaceea va recomandăm sa faceti din timp cunostință cu lista și condițiile specifice fiecărui produs cumpărat. 

Lista produselor nealimentare de calitate corespunzătoare

ce nu pot fi înlocuite cu un produs similar

• Articole de bijuterie (articole din metale preţioase, cu pietre scumpe, din metale preţioase şi montate cu pietre semipreţioase şi sintetice, pietre preţioase şlefuite).
• Confecţii şi articole din tricot (articole de lenjerie de corp, lenjerie de pat, articole de ciorăpărie).
• Articole de igienă individuală (periuţe de dinţi, piepteni, agrafe, bigudiuri, pensete, aparate de ras manuale sau electrice şi alte articole destinate îngrijirii corpului).
• Articole de parfumerie şi cosmetică.
• Mărfuri textile (ţesături din bumbac şi tip bumbac, in şi tip in, lînă şi tip lînă, mătase şi tip mătase, panglici, bandă de bordură etc.).
• Cabluri (conducte electrice, cabluri, şnururi).
• Materiale de construcţie şi de finisare, alte mărfuri comercializate la metraj (linoleum, peliculă, mochetă etc.).
• Produse şi materiale din mase polimerice ce au contact cu produsele alimentare, inclusiv cele jetabile (veselă şi accesorii pentru servitul mesei şi bucătărie), ambalaje, articole pentru păstrarea şi transportarea alimentelor (canistre, bidoane, butelii, butoaie).
• Produse chimice de uz casnic, pesticide şi preparate agrochimice.
• Mobilă de menire socială (garnituri şi seturi).
• Autoturisme şi articole moto-velo, remorci şi agregate, mijloace mobile pentru mica mecanizare a lucrărilor agricole, nave pentru plimbări şi alte mijloace de transport naval de menire socială.
• Mărfuri tehnice complexe de uz casnic pentru care sînt stabilite termene de garanţie (aparate electrocasnice, aparate radioelectronice, aparate de calcul şi multiplicare, articole foto-chino, aparate de telefon (fixe şi mobile) şi de faximil, instrumente muzicale electrice, echipamente şi utilaje ce funcţionează cu gaze şi dispozitivele acestora).
• Articole pentru profilaxia şi tratamentul unor boli în condiţii de domiciliu (articole pentru ocrotirea sănătăţii publice şi pentru igienă din metal, cauciuc, textile şi alte materiale, instrumente, dispozitive şi aparate medicale, remedii pentru igiena cavităţii bucale, lentile pentru ochelari, articole pentru îngrijirea copiilor, preparate farmaceutice).
• Jucării.