Service___________________________________________________________________________________________

Termenul de garanție este indicat pentru fiecare produs în parte în tabelul de mai sus si este stabilit pentru consumatori (în prezentul certificat noțiunea de consumator va fi înțeleasă conform Legii nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor).

Vânzătorul va remedia gratuit deficientele apărute la produs, va înlocui gratuit (doar în cazul consumatorilor) sau va restitui contravaloarea produsului necorespunzător (doar în cazul consumatorilor), deficiențe care nu sunt imputabile cumpărătorului, după cum urmează:

La solicitarea acordării garanției este obligatorie prezentarea:

a)Prezentului Certificat de Garanție în original si a bonului fiscal sau alt document care justifica achizitionarea produsului;

b)Unei prezentări scrise a defectului presupus, act semnat de cumpărător (defectul presupus poate fi indicat si în actul de predare-primire);

c)Produsului pentru care se solicita garanția (acesta trebuie prezentat în ambalajul original, cu documentația tehnica ce a fost livrata în momentul vânzării)

2.Acordarea garanției poate fi refuzată dacă nu sunt prezentate toate documentele menționate la punctul 1 din prezentul certificat, sau dacă informațiile conținute în acestea sunt incomplete sau ilizibile.De asemenea se va refuza recepția în vederea asigurării garanției pentru acele produse care nu vor avea etichetele de identificare (serii) sau sigilii de garanție.

3.Pentru păstrarea garanției va rugam sa respectați următoarele instrucțiuni generale:

Urmăriți cu strictețe modul de exploatare/utilizare a produsului înscris în Ghidul de utilizare a produsului;
Nu deteriorați eticheta cu numărul de serie (fabricație) a produsului sau sigiliul aplicat de vânzător/producător (după caz de Service Centrul Autorizat);
Nu forțați depăsirea parametrilor produselor în scopul îmbunătățirii performanțelor;
Nu faceți modificări asupra produselor. Pentru computerele personale, orice modificare hardware se face gratuit, dacă subansamblul demontat provine de la compania noastră;
Respectați cu strictețe condițiile de manipulare, transportare, depozitare, punere în funcțiune, exploatare, întreținere si reparație prevazute în documentația tehnica precum si a următoarelor condiții tehnice generale de instalare si utilizare: tensiunea sursei de alimentare cu energie electrica 220V±10%, frecventa rețelei 50Hz±1%, obligatoriu prize cu împământenire,mediu lipsit de praf, agenți corozivi si vibrații, conectarea echipamentelor între ele este permisa doar cu acestea deconectate de la sursa de alimentare cu energie electrica.

4. Aceasta garanție nu acoperă nici unul din cazurile de mai jos:

Întreținerea periodica si reparația sau înlocuirea de piese ca urmare a uzurii normale;
Defectele sunt cauzate de utilizarea produsului într-un mod neconform cu utilizarea personala, casnica;
Consumabilele (componentele care se înlocuiesc periodic pe durata de viata a produsului, cum ar fi: baterii, becuri, boroane, cartuse de toner si cerneala, cilindru copiator etc.);
Cauza deteriorării produsului este:
- nerespectarea prevederilor Ghidului de utilizare;
- reparația sau tentativa de reparație de către alte Service Centre decât cele autorizate;
- utilizarea cartuselor de cerneala reumplut sau cartuselor de toner reîncărcate sau altele dacit cele originale;
- utilizarea produsului cu accesorii, echipamente periferice si alte produse de tip, stare sau standarde neconforme;
- accidentele mecanice, electrice, electromagnetice, chimice etc.
- nimerirea în produs a prafului, a nisipului, a altor particule, a insectelor, a animalelor, a lichidelor, a altor obiecte.

e.in cazul tabletelor si telefoanelor smartphone: folosirea altor sisteme de operare/drivere decât cele originale care însoțesc produsul.

5.Pe lângă condițiile generale menționate mai sus, unele produse trebuie sa îndeplinească următoarele condiții specifice:

Garanția pe care o acordam pachetelor software se refera exclusiv la integritatea programelor puse la dispoziție de producător pe mediul de stocare. Modificările de configurare si utilizarea incorecta a produselor software exonerează vânzătorul de orice răspundere. Orice intervenție software ulterioara cumpărării poate fi făcuta contra cost de către Service Centrul Autorizat (instalări software, devirusați, restaurați de date etc.), în limitele impuse de prevederile legale în vigoare;
Datorita procesului de fabricație a monitoarelor TFT/LCD, nu se poate garanta funcționarea tuturor pixelilor a ecranelor TFT/LCD. Pentru monitoare cu mărimea de 15” este admisa existenta a:2 pixeli albi, 2 pixeli negri si 4 sub-pixeli (pixeli colorați). Pentru monitoare cu mărimea de 17”-19” este admisa
existenta a: 3 pixeli albi, 3 pixeli negri si 7 sub-pixeli (pixeli colorați). Pentru monitoare cu mărimea de 20” si mai mult este admisa existenta a: 4 pixeli albi, 4 pixeli negri si 10 sub-pixeli (pixeli colorați). Producătorul poate stabili alte limite.
Pentru imprimante/multifuncționale este obligatorie folosirea consumabilelor originale (cartuse cerneala si toner, laser, boroane, etc.). Se interzice modificarea cartuÇelor (de exemplu prin reîncărcarea/ alimentarea lor , schimbarea/instalarea de cipuri sau modificarea acestora, instalarea sistemelor de alimentare continua cu cerneala de sublimare CISS).
Boxele vor fi livrate în ambalaj original si în set complet chiar dacă defectul se prezintă la una din componentele setului;
Plăcile grafice/ de captura video/ de sunet, modemele si alte componente, vor fi livrate în cutie, însoțite de accesoriile cu care au fost livrate: cabluri, manuale, CD cu drivere etc. Nu trebuie sa prezinte chipset ars/străpuns/explodat sau alte piese cu urme de arsuri, sa nu aibă lipsa de piese sau piese schimbate. La cele cu TV-OUT trebuie neapărat sa fie închis si sistemul si televizorul când se face cuplajul către televizor/sistem;
Plăcile de baza vor fi livrate în cutie, însoțite de accesoriile cu care au fost livrate: plăcuta I/O, cabluri, manuale, CD cu drivere etc. De asemenea acestea nu trebuie sa prezinte chipset ars/străpuns/explodat sau alte piese cu urme de arsuri, sa nu aibă piese lipsa sau piese schimbate;
Procesoarele nu trebuie sa aibă pinii îndoiți, pastila de siliciu sa fie intacta, sa nu prezinte urme de arsuri, sa nu lipsească sau sa fie deteriorați suporterii de cauciuc;
Unitățile de Hard Disk sa nu aibă chipsetul sau alte piese arse sau sa prezinte urme de arsuri;
Unitățile optice sa nu prezinte bucăți de mediu de scriere spart în interiorul aparatului, sa nu aibă trapa blocata în poziția deschis;
Pentru bateriile tuturor modelelor de laptopuri si surselor neîntreruptibile (UPS-uri) garanția este de 1 (una) luna.
Pentru a beneficia de garanție pentru piese/ componente procurate separat, în caz de survenire a presupusului caz de garanție acestea trebuie prezentate împreuna cu unitatea în care au fost montate, fără a fi dezasamblate.
Urmele de arsuri survin unei alimentari necorespunzătoare a echipamentului, iar datorita acestui lucru nici un producător major nu acorda garanție pentru un produs care a avut de suferit de pe urma subalimentarii sau supraalimentării.

6.Vânzătorul nu îsi asuma nici o răspundere privind pierderile de informație software, sau de alta informație ce ar putea surveni ca urmare a unor defecțiuni. Prin urmare, insistam asupra necesitații salvării prealabile a tuturor datelor pasibile de a fi pierdute, orice reclamații ulterioare considerându-se a fi nefondate.

7. În cazul electrocasnicelor si a tehnicii de calcul, pentru remedierea gratuita a deficientelor apărute la produs (reparație), adresați-vă la Service Centrul Autorizat. Pentru alte categorii de produse adresați-vă producătorului conform certificatului sau de garanție .

8.Service Centrul Autorizat efectuata doar remedierea gratuita a deficientelor apărute la produs (reparația) .

9. în cazul în care remedierea gratuita a deficientelor apărute la produs este imposibila, Service Centrul Autorizat va elibera un act de casare, cu care Cumpărătorul se va adresa Vânzătorului, ultimul urmând sa înlocuiască gratuit sau sa restituie contravaloarea produsului necorespunzător.

10. în cazul în care Service Centrul Autorizat va constata ca produsul prezintă deficiente care sunt imputabile consumatorului, remedierea gratuita a deficientelor apărute la produs nu va fi efectuata, fiind eliberat actul de constatare. în caz de dezacord, consumatorul urmează sa se adreseze cu reclamație direct Vânzătorului.

11. La lăsarea produsului în scopul deservirii tehnice planificate, sau în scopul asigurării garanției , va fi întocmit un act de predare/primire a produsului, care va fi eliberat cumpărătorului . în baza actului de predare/ primire a produsului cumpărătorul va putea sa-si ridice produsul lăsat. Neregulile depistate si/sau lucrările efectuate vor fi indicate în documentația tehnica fiind certificate prin semnătura specialistului vânzătorului (după caz a Service Centrului Autorizat) si a cumpărătorului. Cumpărătorul va putea asista la verificarea prealabila a produsului .

12. Remedierea gratuita a deficientelor apărute la produs , înlocuirea gratuita sau restituirea contravalorii produsului necorespunzător, se va efectua într- un termen de cel mult 14 (patrusprezece) zile lucratoare din data adresării cumpărătorului. In caz cand produsul necesita inlocuirea unei piese care nu este pe stock , remedierea deficientelor poate dura pana la maxim 60 zile (saizeci).

13. Dacă vor exista discordante intre condițiile de exploatare/utilizare din prezentul Certificat de Garanție si condițiile înscrise în Ghidul de utilizare a produsului, prioritate vor avea prevederile Ghidului de utilizare.

14. Produsele nealimentare de calitate corespunzătoare care conform legislației în vigoare nu pot fi înlocuite cu un produs similar, vor putea fi returnate/ schimbate în decurs de 14 zile lucratoare din data procurării, dacă vor fi întrunite cumulativ următoarele condiții:

prezentarea bonului fiscal sau alt document ce justifica achizitionarea produsului de la vanzator;
produsul sa nu fie utilizat si sa nu-si piarda calitatile de consum (si sa contina toate etichetele, sigiliile, ambalajul original);
depunerii unei cereri scrise de către cumpărător;

Dacă aveți probleme cu produsele achiziționate de la noi sau pentru informații, nu ezitați sa ne contactați.

Acest Certificat de Garanție nu afectează drepturile legale ale cumpărătorului conform legilor în vigoare în Republica Moldova. Cumpărătorul declară că:

Am primit produsul în perfecta stare, în soțit de ghidul de exploatare;
Am primit certificatul de garanție eliberat de producător ;
Am luat cunostință de condițiile de asigurare/pierdere a garantiei;

Ln-Vi:	9:00 - 18:00
Sm:	10:00 - 15:00
Dm:	zi de odihnă

Produse Demetera