Вопросы и ответы

Оплата и доставка

Осуществляете ли вы доставку до квартиры и подъем на этаж?         

Пожалуйста, обратите внимание, что адресная доставка осуществляется до входа в здание.

Есть ли возможность заказать товар с доставкой в другую страну?

К сожалению, в данный момент, мы работаем только на территории Молдовы.

Сколько дней товар находится в пункте выдачи?

В нашем пункте выдачи заказ будет находиться в течение 3 рабочих дней. По истечению данного срока, заказ автоматически аннулируется.

Что делать, если товар был поврежден при перевозке?

В случае повреждения товара, или неполной комплектации заказа — необходимо отказаться от получения товара и его оплаты. В случае, если данная ситуация будет иметь место – просим вас сообщить нам о случившемся по тел: 022 – 878 – 878 

Куда и на каких условиях осуществляется доставка?

Условия доставки зависят от региона. Мы доставляем товары по всей Молдове.

Вы также можете сами забрать заказ в нашем магазине.

Условия доставки бытовой техники несколько отличаются от остальных товаров.

Как осуществляется доставка по Кишинёву?

Стоимость доставки по Кишинёву составляет 50 леев.

Стоимость доставки по Территории Республики Молдова зависит от габаритов и типа товара.
Данный вопрос можно уточнить позвонив по номеру телефона 022 – 878 – 878

Наш курьер продемонстрирует работоспособность товара (для устройств, работающих автономно) и оформит все необходимые документы:

• гарантийный талон;
• документ, подтверждающий оплату.

Как осуществляется доставка по Молдове?

Доставка по Молдове производится с помощью курьерской службы "Новая Почта". Стоимость доставки товаров из раздела "Бытовая техника" определяется по тарифам компаний-перевозчиков.

Как можно оплатить заказ наличными?

Оплата наличными при получении товара возможна. Оплата производится исключительно в национальной валюте и только наличными. В подтверждение оплаты мы выдаем вам фискальный чек.

Возможна ли оплата заказа банковской картой?

Оплата заказа банковской картой возможна только в Магазине в случае самовывоза.

Гарантия и сервисное обслуживание

На какие товары предоставляется гарантия?

На товары в нашем магазине предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов. Гарантия предоставляется на срок от 6 месяцев  до 36 месяцев в зависимости от сервисной политики производителя. Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте.

Пожалуйста, проверьте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его получении (комплектность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации).

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием?

В случае Гарантийного обслуживания обращайтесь в сервисный центр по адресу: г. Кишинев, Когэлничану 29.

Право на бесплатное гарантийное обслуживание дает гарантийный талон, в котором указываются:

• модель;
• серийный номер;
• гарантийный срок;
• дата продажи товара.

Пожалуйста, сохраняйте гарантийный талон в течение всего срока эксплуатации.

Срок ремонта определяется авторизованным СЦ, в случае возникновения проблем с сервис-партнером, вы можете обратиться в точку продажи.

Я могу обменять или вернуть товар?

Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя».

Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь что:

• товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т. п.; 
• товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки; 
• сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

Сервисный центр не может отремонтировать мой товар в гарантийный период.

Если в гарантийный период товар, который вы у нас купили, вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги.

Для этого, пожалуйста, предоставьте нам:

• товар с полной комплектацией; 
• гарантийный талон; 
• документ подтверждающий оплату; 
• заключение сервисного центра с отметкой о том, что товар имеет «существенный недостаток».
  
  

В каких случаях гарантия не предоставляется?

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте если:

• нарушена сохранность гарантийных пломб; 
• есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц; 
• нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах; 
• было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара; 
• неправильно заполнен гарантийный талон; 
• серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

• естественный износ или исчерпание ресурса; 
• случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.); 
• повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений); 
• повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети; 
• повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям; 
• повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.